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 Ma
commande:
L’assurance:
L’hébergement:
Le
matériel de ski / snowboard et forfait remontées mécaniques:
Questions
pratiques:
Ma
commande
Y a t-il une date limite pour réserver mon séjour
?
vous pouvez réserver votre séjour jusqu’à
la veille du départ selon les disponibilités.
Ma commande est-elle prise en compte rapidement ?
Votre commande est traitée immédiatement.
Suis-je prévenu que mon dossier est confirmé ?
Vous serez prévenu par mail de la confirmation définitive
de votre réservation.
L’annulation de mon séjour est-elle possible ?
Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour
selon les conditions prévues à cet effet dans les
conditions générales de vente.
Est-il possible d’effectuer des modifications concernant
le séjour, les options ?
En cas d’annulation de voyage ou de modification du dossier
avant le départ, le client sera redevable de frais. Tout
report de date, changement de destination ou modification est considéré
comme une annulation et entraîne les frais selon le barème
ci-dessous :
- Plus de 35 jours avant le départ, 46 € par personne
de frais de dossier seront retenus.
- De 35 à 21 jours avant le départ, 30% du montant
de la commande vous sera
retenu.
- De 20 à 9 jours avant le départ, 70% du montant
de la commande vous sera retenu.
- Moins de 8 jours avant le départ ou non présentation
au départ, 100% du montant de la commande vous sera retenu.
A quel moment reçois-je mon carnet de voyage ? Par courrier
ou par mail ?
7 jours avant votre départ vous recevrez par mail tous
les documents nécessaires à votre séjour, que
vous n’oublierez pas d’imprimer ! Vous pouvez les
recevoir par courrier sur demande.
Comment puis-je régler mon séjour ?
3 solutions : Par Carte bancaire en ligne, par carte bancaire
par téléphone, par chèque bancaire, postal
ou chèque vacances.
A quel moment dois-je régler mon séjour ?
Un acompte de 30% du montant de la commande est à régler
au moment de l’inscription, puis le solde 35 jours avant le
départ. Dans le cadre d’une réservation moins
de 35 jours avant le départ, vous devrez régler la
totalité du montant de votre séjour.
Est-il possible de régler le prix du séjour avec plusieurs
cartes de crédit ?
Dans certains cas oui, mais exclusivement par téléphone.
Pourquoi est-il préférable de payer par Carte ?
Votre site est-il sécurisé ?
Car le traitement de votre réservation est plus rapide,
et car notre site Internet est entièrement sécurisé.
L’assurance
Existe t-il une assurance et que garantit-elle ?
Nous proposons 3 types d’assurances. Toutes les informations
les concernant sont disponibles en ligne dans la rubrique « Options :
Assurances »
Que se passe t-il en cas d’accident de ski sur les pistes
?
Si vous avez souscrit à l’assurance multirisque
et/ou rapatriement Totem, les démarches à effectuer
en cas d’accident de ski sont expliquées sur le carnet
de voyage que vous avez reçu par mail ou par courrier.
Puis-je ajouter la garantie annulation après la réservation
de mon séjour ?
Non, la garantie annulation ne peut être prise que le
jour de votre inscription
L’hébergement
Une fois sur place, l’hébergement est-il
indiqué ?
Ces informations vous seront communiquées dans votre
carnet de voyage.
A partir de quelle heure est-il possible d’occuper mon
appartement ?
Selon les résidences, les horaires varient. Vous trouverez
ces informations sur le descriptif de l’appartement que vous
avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires vous
seront communiqués dans votre carnet de voyage. Généralement,
les appartements sont disponibles à partir de 17h le jour
de votre arrivée.
Et le jour du départ, à partir de quelle heure
doit-on rendre l’appartement ?
Selon les résidences d’accueil, les horaires varient.
Vous trouverez ces informations sur le descriptif de l’appartement
que vous avez sélectionné. Par ailleurs, ces horaires
vous seront communiqués dans votre carnet de voyage. En général,
il faut libérer les appartements entre 8h et 10 heures le
jour de votre départ.
Une caution est-elle obligatoire ?
A la remise des clés, une caution par appartement vous
sera demandée. Sans caution, aucune clé d’appartement
ne sera délivrée. Le montant varie en fonction des
résidences et du type d’appartement. Pour la formule
Glisse & Fête, le montant de la caution est de 200 €
par personne.
A quel moment puis-je récupérer ma caution ?
Elle vous sera restituée après l’état
des lieux en fin de séjour, à condition qu’aucune
dégradation ne soit constatée et que l’appartement
soit rendu propre. Dans certains cas, cette caution pourra vous
être renvoyée par la poste.
Qu’est-ce qu’une taxe de séjour et quel est
son montant?
Il s’agit de la taxe perçue par la municipalité.
Elle est obligatoire. Son montant varie en fonction des stations
de 0.5 à 2 € par jour et par personne.
Le linge de maison est-il comprit dans la location de l’appartement
?
Seul le linge de lit est fourni dans les appartements.
Les appartements sont-ils équipés de télévisions
?
Consulter le descriptif de l’appartement que vous avez
sélectionné. Si cette prestation n’est pas incluse,
vous aurez la possibilité de la louer sur place. Le montant
de la location varie en fonction des stations.
Les animaux sont-ils admis ?
Consulter le descriptif de l’appartement que vous avez
sélectionné. Mais généralement, vous
avez le droit d’emmener votre animal domestique moyennant
un supplément.
Le
matériel de ski / snowboard et forfait remontées mécaniques
A-t-on le choix entre différentes gammes de matériel ?
Oui, Totem vous propose :
3 packs ski : catégorie standard, sport, performance
2 packs snow : catégorie sport, performance
1 pack snowblade : catégorie sport
1 pack multiglisse : catégorie performance
Comment, où et quand puis-je récupérer mes
différentes options ?
Toutes ces informations sont précisées dans votre
carnet de voyage.
Puis-je me faire rembourser une option que je n’ai pas
utilisé pendant tout ou partie de mon séjour ?
Vos options ne seront pas remboursées en cas de retour
prématuré ou pour quelconque autre motif.
Une caution pour le matériel est-elle demandée ?
Une caution pour le matériel pourra vous être demandée
(chèque, emprunte de carte bleue, pièce d’identité)
et vous sera alors restituée lors de la remise en bon état
de ce dernier.
Peut-on assurer le matériel ?
Oui, les formalités sont à voir sur place, exclusivement
avec le magasin de ski indiqué sur votre carnet de voyage.
Questions
pratiques
Totem existe t-il depuis longtemps ?
Oui, cette année totem fête ses 14 ans.
Peut-on partir si on n'est plus étudiant ?
Bien sûr, Totem propose des séjours pour tous.
Que propose Totem comme séjour ?
Totem propose des séjours dans les plus grandes stations
de ski des Alpes.
Y a-t-il des animations sur place ?
Dans toutes nos stations habillées du label "Glisse
& Fête", nos représentants auront le plaisir
de vous concocter un petit programme d'animations avec pot de bienvenue,
test de matériel, course de luge, foot sur neige, big air,
découverte du domaine skiable... sans obligation bien sûr.
A combien peut-on partir ?
Tout est possible, de une personne à plusieurs dizaines,
nous vous trouverons toujours une solution adaptée.
Où trouver les renseignements concernant la station
(accès, activités, services, commerçants...) ?
Consultez notre site Internet (www.totemvoyages.com)
et suivez le lien « Guide des Stations ».
Nos offres sont-elles toujours valables ?
Oui, sous réserve de disponibilités. N’oubliez
pas, premiers arrivés, premiers servis ;)!
D’autres questions auxquelles vous n’avez pas trouvé
de réponse sur notre FAQ ?
Rendez-vous sur notre site Internet (www.totemvoyages.com)
ou appelez le 0 826 88 70 50 (0.15€/min) pour plus d’informations.
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